对企业比较忠诚，企业的产品和服务出现了缺陷或不足时，这类客户会告诉企业存在的问题，希望看到企业彻底改进，这类客户属于质量监督型客户。

由于企业间产品和服务品质的竞争，客户选择的机会越来越多，忠诚度也越来越高

判断题查看答案

客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

单选题查看答案

企业的产品和服务只需要推向外部市场，不必对内部员工进行营销。

判断题查看答案

现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。

单选题查看答案

客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户。

单选题查看答案

当客户对企业产品和服务感到满意，并建立一种信赖感时，这种情况称之为（）

单选题查看答案

客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）

判断题查看答案

有针对性的交叉销售可以大大增加用户的忠诚度，而忠诚客户会重复购买本*公司的产品和服务

判断题查看答案

服务业指以生产和销售（）产品为主的部门和企业。

填空题查看答案