客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户。

对企业比较忠诚，企业的产品和服务出现了缺陷或不足时，这类客户会告诉企业存在的问题，希望看到企业彻底改进，这类客户属于质量监督型客户。

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在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。

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虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）

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如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）。

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如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。

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根据评估客户终身购买本*企业的产品和服务可使本*企业获得的经济收益的价值将企业客户划分为（）等级。

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现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。

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服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。

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由于企业间产品和服务品质的竞争，客户选择的机会越来越多，忠诚度也越来越高

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