领导的本质就是通过人与人之间的相互作用，使组织成员义无反顾地追随和服从。

领导的本质是通过协调人与人之间的关系，影响（）每个成员心甘情愿、满怀信心地工作，努力实现组织的既定目标。

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沟通，简单地说，就是人与人之间进行（）交流的活动。

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人际沟通本质上是人与人的语言沟通，是一种受语音语调的作用和影响的复杂的交流活动。

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沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，但是许多人的话语并不被理解，那么，一个有效的沟通是（）。

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沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，但是许多人的话语并不被理解，那么，一个有效的沟通不包括（）

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沟通简单地说就是人与人之间进行信息交流的活动。沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为“要被传递的信息”。它在（）与接受者之间传送。

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按照人与人之间心理行为的传递、接收和相互影响来划分，心理行为可分为（）和（）。

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素养的作用是营造团队精神，强化人与人之间的相互信赖的关系，并不是为了提高客户满意度及员工素质。

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企业管理过程中每一件事都包含着沟通的任务。管理者没有信息就不可能做出决策，沟通，简单来说，就是人与人之间进行信息交流的活动。那么，就要求管理者能够区分接受信息的有用与否，所以，下列关于有用信息的特征不包括（）。

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