对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可（）测定。

对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以（）为周期比较合适。

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物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括（）。

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对项目负责人的考核一般是通过（）等方面进行的。

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对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括（）。

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在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以（）为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。

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计划的内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。对于前言来说，前言是（），切忌冗长，不宜过多论述，点到为止。

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物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用包括（）。

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物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。

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物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括（）。

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