当管理者使用组织规范、传统、共同的价值观来控制过程和员工时，他们采取的是小集团控制系统。（）

（）是指企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神，共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、职业的习惯，一定的道德规范与文化素质。

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通过“文化优势”创建出一些非正式的、约定俗成的群体规范或共同的价值准则，这是组织文化的（）

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具有本组织职工共同的意识活动，包括生产经营哲学、以人为本的价值观念、美学意识、管理思维方式等，是组织文化的（）。

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当遇到产品质量问题时，根据不同情况分类，销售综合管理中心参照《渠道质量不良品管理办法》、《客诉处理流程及分析规范》配合工厂及物流公司共同执行。

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绩效管理要求每一个成员的行动都要与组织的战略目标相挂钩，通过体系化的管理机制，把组织的战略目标、核心价值观层层传递给员工，使之变成员工的自觉行为明确自己的努力方向，共同致力于绩效目标的实现，这是绩效管理的（）特点。

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传统的人事管理将人视为组织的财产，既重视拥有又重视开发使用

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家族控制是指采用企业文化、共同价值观、承诺、传统习惯、信念等约束员工的行为。

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当组织成员注重发挥个人才能、满足自我实现的心理需求、体现自己的社会价值时，管理者可以采取以下哪些策略（）

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所谓企业文化是基于共同价值观之上，企业全体职工共同遵循的目标、行为规范和思维方法的总称。

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