在对某一信息服务机构的服务质量进行综合评价时，可以从（）方面综合考虑，并根据实际情况给出一定的比重参数。

饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。

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信息产品与服务管理包括软件质量管理、（）、软件质量的综合评价等。

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能够对某一区域范围是提供优良物流服务的空间称为（）

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（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

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在对某一投资项目进行评价时，得到以下数据：当折现率为10%时，净现指为2918元；当折现率为12%时，净现指为－1450元，该项目的内部收益率为（）。

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在采集计划范围内，对某一学科、某一国别、某一特定信息尽可能全面，系统地进行采集，被称为（）。

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我国饭店的星级评定依据主要是：饭店的建筑装潢设备设施条件，管理水平和服务质量的高低.服务项目的多寡等等方面进行全面考虑综合评定。

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（）综合运用各种方法和手段对信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用信息资源，为社会发展服务。

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在对员工进行服务培训的重点是（）。

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