（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

减少公司对某一战略经营单位、产品线或特定产品的投资，该种财务战略属于（）。

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（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

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（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。

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差异化战略就是企业或事业部的经营活动集中于某一特定的客户群、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。

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客户对某一企业产生了偏好情绪甚至是依赖情绪，这属于客户对企业（）。

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（）是指以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。

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社会态度是指一个人对某一特定对象所持有的较为一贯和稳定的评价和行为倾向。它包括三个要素：（）。

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客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。

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质量管理是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的要求所采取的作业技术活动。

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