在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

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客户总价值与客户总成本之间的差额是：（）

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严格执行资费标准，不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准，以捞取好处，在不影响工作的情况下，可以向客户搭售与本职营销无关的其他物品。

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一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小。

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价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。

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在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。

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如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（）

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复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即客户不能复制外省客户彩铃。（）

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在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。

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