客户总价值与客户总成本之间的差额是：（）

在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

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价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。

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客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

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什么是客户中总成本？

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在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

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在充分掌握了企业客户的信息资料并考虑了客户价值的前提下，合理区分（）之间的差别是“一对一营销”重要的工作内容。

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客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距

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在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。

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话务员与客户之间的相互作用，即使是同一人员向同一客户提供的服务，有可能会存在（）

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