出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。

开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。

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在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）

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出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。

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对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）

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按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）

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按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）

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摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）

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在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

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流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。

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