客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。

填空题查看答案

客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）

判断题查看答案

流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）

多选题查看答案

从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。

填空题查看答案

简述维系和挽留的策略。

简答题查看答案

简述维系和挽留的流程。

简答题查看答案

维系挽留的目的：是避免（）。

填空题查看答案

从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

单选题查看答案

客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）

多选题查看答案