服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供（）。

接待零散客人的服务要求是（）

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当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据（）

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客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。

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众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括不问客人的收入和年龄。（）

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我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

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服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

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（）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

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（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

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接待政府代表团时，要选派一些技能熟练，工作细致，（），责任心强，又具有一定外语水平的员工专门为客人服务。

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