（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

（）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

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在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

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残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。

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如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。

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若服务员遇到酒醉客人这特殊情况，为了避免意外发生，可以单独扶客人入房及帮助客人宽衣。

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在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。

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客房服务员除了必要的走动外，在客人面前主要是站立服务，站姿优美而典雅，可以体现人的气质，修养和（）。

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擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。（）

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客人对客房服务的要求可概括为（）。

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