判断题

和客人谈话时,当客人说错时,应立即抓住机会,打断对方,讲述自己的观点。

A

B

正确答案

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答案解析

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  • 与客人谈话时不涉及客户隐私,要站立并与客人保持()距离,表情自然。

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  • 领队在境外购物服务中,当客人确实希望购买某些商品时,领队应给予必要的帮助。

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  • 作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。

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  • 当主人来斟酒时,作为客人应起身或俯身,以手扶杯或欲扶状态以示恭敬。在宴会中,主人若有敬酒之举,会饮酒的客人应回敬一杯。敬酒时应面向对方,双腿站稳,上身挺直,热情大方,以双手举起酒杯,待对方饮时,再饮。不管是主人还是客人,敬酒都要(),意思到即可。

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  • 给客人端咖啡时,咖啡杯的杯把和咖啡勺的手柄应朝向客人的(),便于客人取用。

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  • 客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时()进。

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  • 当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时,使用的是()

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