服务业特征对服务产品的定价有着很大的影响。

影响服务产品定价的因素包括（）需求和竞争。

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简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。

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产品、定价、地点、渠道、促销、人员、有型展示、过程组成服务营销。

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服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

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产品、定价、地点或渠道、促销、人、有形展示和过程是服务营销组合的七要素，我们称之为（）

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有了积极热情的态度并不够，因为不同客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的（）不同，他们对服务的要求也就千差万别。

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（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

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如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。

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当电信企业或电信产品在市场上享有较高的声誉，在竞争中处于有利地位或其产品、服务供不应求时，电信企业可以把以下哪一项作为其定价目标（）

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