服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
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无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。
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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
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服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
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产品设计人员应该根据顾客的需要，确定产品的有形特点，确定产品的质量管理方法和措施，使产品质量符合规格
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在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量
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在服务营销中，产品、服务与有形商品是有一定区别的概念。
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由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。
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