客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。

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客户关系管理的核心是（）。

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客户关系管理有利于（）。

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客户关系管理模块是（　）系统的特有功能模块。

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客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

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物流客户管理的核心是（）。

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物流客户服务管理的目标是（）。

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CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。

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供应链管理中形成了两种最重要的关系管理．即（）.

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CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。

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