CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。

CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。

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客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

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研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

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客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。

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CRM的目的是使客户按（）的方式演变。

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CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

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客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。

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CRM应用的基础是企业内部的ERP系统。

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客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

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