通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

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通信企业形象是指各种公众对通信企业综合认识后形成的最终印象。它具有（）特点。

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从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人，被称之为（）

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从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人，被称之为（）。

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企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制。

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根据SWOT分析方法，如企业具有较大的内部优势，而面临严峻的外部条件时，宜采用（）战略。

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运用SWOT分析图，当企业拥有强大的内部优势和众多的市场机会时，应采取（）。

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通信企业把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，这属于（）。

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危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时，企业实际做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

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