客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。

不同组织和企业在实施风险管理实践时可能有不同的流程步骤，但总体上是相同的，风险管理的基本程序和关键要素包括（）。①风险识别②风险衡量③风险控制④考核和评价⑤风险管理决策

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区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位

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客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

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员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。 ①信息收集、分析和整理 ②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程 ③员工保险福利项目实施操作与监控 ④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发

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下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）： ①广告销售 ②现场销售管理 ③客户服务管理 ④服务中心管理

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在企业年金账户管理中，员工信息的变更既涉及到员工基本信息的变更，还涉及到员工与企业的关系发生变化引起的信息变更。主要包括（）。 ①基本信息变更 ②计划内转移 ③退出 ④新增

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基于中国的国情，从人力资源管理的角度看，员工福利制度建设的意义和作用主要体现在（）。 ①是现代企业制度中人力资源管理的重要组成部分 ②有利于减轻企业负担，更好地应付老龄化危机 ③有利于形成有效的激励和约束机制 ④有利于提高生产效率和改善劳资关系 ⑤有利于引进战略股东，实施融资

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客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道

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按实施主体划分的福利计划的主要特点包括（） ①社会分工的细分 ②维持员工的稳定性 ③逐步专业化发展 ④注重保持福利的竞争力

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