简答题

何为物流客户服务水平,其组成要素有哪些?

正确答案

物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果,这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有:
(1)顾客所期望的商品(备货保证)
(2)在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证),
(3)符合顾客所期望的质量(品质保证)等3个构成要素。

答案解析

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  • 销售物流服务有以下()要素。

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  • 顾客在购买商品的时候,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。

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  • 衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有()

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  • 要提高物流服务水准,不得不牺牲成本的水平,听任其上升。这是大多数企业所认为的物流服务与成本的关系。

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  • 销售物流服务有四个要素,即()、可靠性、通讯和方便性。

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  • ()物流服务有四个要素,即时间、可靠性、通讯和方便性。

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  • 销售物流服务有四个要素,既时间、可靠性、通讯和方便性。

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  • 物流系统的组成要素包括人力资源、资金要素、组织与管理、物流设备和()。

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  • 物流系统是由物流各要素组成并使物流总体()的综合体。

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