购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的（）。

（）指的是动机、知觉、学习、信念与态度等，它们对消费者购买行为都有较大影响。

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品牌的（）是被广大消费者接受和购买的前提。

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品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。

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从卷烟零售客户与消费者的关系现状看，主要有两种购买方式：（）和集中购买。

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卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。

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客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。

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消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。

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消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或者接受服务、受《消费者权益保护法》保护。（）

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促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。

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