判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的“客户忠诚”。
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客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
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在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。
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品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
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客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是（）维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是终端推介，引导消费。
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对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（），提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。
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客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是客情关系维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是（），引导消费。
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品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。
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卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
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