多选题
A迅速与投诉者进行单独交流
B耐心倾听投诉者的陈述
C抓住核心问题并分析投诉性质
D认真处理并积极补偿
E做好调解工作，继续热情服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
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游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
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导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？
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当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
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当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
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导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
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有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）
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针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。
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导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。
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