当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。

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当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

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有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）

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当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

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游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

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导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

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通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（）。

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导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）

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当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。

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