题干本题共包含 2 个小题

地处开发区的新欣酒店,随着地域经济的繁荣,酒店生意也日益红火。酒店为扩大经营,随即将处于原餐厅之上、用做员工宿舍的两个楼层改建为餐厅。在厨房未做改动的前提下,调换了几个炉灶厨师,推出本地未曾见过的风味菜肴。可随之而来的不完全是滚滚财源。由于上菜速度慢,常常引起客人的投诉。

简答题1

分析引起客人投诉的根源,即上菜速度慢的原因。

正确答案

分析原因,例如:
(1)上菜距离远
(2)餐厅、餐位与厨房人员或炉头数不成比例
(3)新风味菜厨师还没适应,或需要磨合等原因

答案解析

简答题2

就上述案例,提出解决上菜速度慢的措施。

正确答案

提出解决办法,例如:
(1)增建厨房
(2)增加炉灶或炉头
(3)加速磨合
(4)调整菜单等办法

答案解析

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