从项目组织外部获取货物和服务（产品）叫做（）

（）是指对从项目组织外部获取货物或服务的过程进行管理。

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设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。

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（）是设备工程项目的业主与为设备工程项目提供产品和服务的承包商签订的合同，是设备监理合同管理的对象。

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项目组织是保证监理服务项目正常实施的组织保证体系，包括（）。

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项目制企业从整体上说属于（）组织结构。

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要获取顾客需求信息，必须从市场调查入手。其一般程序是（）。

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组织的内外部联系有（）。

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（）是指组织内外部的个人之间、组织与个人之间、组织之间以及组织或个人与其所在的社会环境之间在文化、思想、信仰和观念等各方面不一致、不和谐而产生的冲突。

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服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

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