要获取顾客需求信息，必须从市场调查入手。其一般程序是（）。

设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。

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认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。

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顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。

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从项目组织外部获取货物和服务（产品）叫做（）

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市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。

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（）是指对从项目组织外部获取货物或服务的过程进行管理。

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（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。

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（）是总监理工程师必须掌握的信息。

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信息编码是信息管理的基础，进行信息编码工作时要遵循（）原则。

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