顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）

在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。

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在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

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在公平理论的三种公平的形式中，与员工对结果的满意度及组织承诺最密切相关。（）

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在管理控制的三种类型中，能防患于未然的控制类型是（）。

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波特竞争优势的两种基本形式与企业寻求获取这种优势的活动相组合，得出在行业中创造高于平均经营业绩水平的三种基本战略：成本领先战略、（）和（）。

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迈克尔·波特教授竞争优势的两种基本形式与企业寻求获取的这种优势的活动相结合，得出在行业中创造高于平均经营业绩水平的三种基本战略：（）差异化战略（）。

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旅游项目创意的三种类型是（）。

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公共管理伦理的三种类型是：（）。

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管理控制的三种基本类型是指（）。

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