在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。

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客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。

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在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）

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物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。

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物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。

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现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）

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下列哪项不属于物业客服人员投诉处理原则：（）

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