多选题
A结果公平
B方法公平
C理论公平
D过程公平
E程度公平
正确答案
答案解析
略
相似试题
顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）
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当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
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在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。
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在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
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顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
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对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。
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处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。
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处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。
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服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
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