内部间接资料一般保存于公司内部，包括订单销售数据、卷烟库存数据、零售客户的经营台账、公司的销售报表、此前的市场分析报告或内部调研报告（第三方调研报告）。

外部间接资料一般来自公司外部，包括商业和政府机构、营销研究公司和计算机数据库提供的信息以及在互联网上搜索得到的文章、报告和统计数据。

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对企业内部一般违法违规行为，由（）直接处理。

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间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。

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内部专卖管理监督部门对一般违法违规问题进行处理的方式主要有（）

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从企业组织内部因素来讲，提升组织效率可以包括（）。

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信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。

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信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

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信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

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服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

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