正确答案
（1）售票员
A.当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动站立工作，使兑零、售票达到最快速度。
B.当票亭前出现客流群（8人以上）应电话通知车控室，要求加派人手或人工广播进行引导。
C.售票员必须主动领够车票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作。
D.票亭应备有点币盘等物品。
E.交接班时，接班售票员须做好售票、兑零准备工作后，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，不得因交接班而停止售票、兑零工作。
（2）厅巡
A.在岗时必须携带5个硬币，以便及时解决问题。
B.积极引导乘客到较少乘客的票务处办理业务。
C.当票亭排队达8人以上且维持在一定时间时，应主动向车控室汇报，在无其他工作情况下，经值班站长许可后，进入票亭另开一售票窗口服务。