请写出巡视岗处理排长队的作业程序？
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请简述票亭岗出售车票时应遵循的售票作业程序？
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公交接驳票亭岗的处理程序？
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售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？
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简述票亭岗的服务技巧。
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车站发生停电票亭岗应如何处理？
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厅巡岗或票亭岗负责执行边门的证件（）、确认、（）、开启工作
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某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
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改善乘客购票兑零时排长队的基本原则是什么？
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