服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。

在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。

单选题查看答案

服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

单选题查看答案

依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

单选题查看答案

建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。

判断题查看答案

在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

单选题查看答案

简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

简答题查看答案

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

判断题查看答案

服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

单选题查看答案

亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。

判断题查看答案