亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。

亲情化服务体现的是（）的服务理念。

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星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。

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以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。

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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

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简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

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在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

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服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

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在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。

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加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

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