流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组（focus group），是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

判断题查看答案

模拟演练就是组织相关的灾难恢复组织机构人员，以会议形式模拟各种灾难场景，集中讨论应急响应和恢复流程中的管理与指挥协调，验证灾难恢复预案的决策和指挥能力。

判断题查看答案

面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）

单选题查看答案

面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入（），以便进入整理、优化和推广过程。

填空题查看答案

根据本单位实际情况，按照权责对等的原则，采取成立联合工作小组并确定牵头部门或牵头人员等方式，对有关经济活动实行统一管理。这些属于内部控制控制方法中的（）。

单选题查看答案

物流管理就是在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

判断题查看答案

小组合作学习的主要流程是小组交流。

判断题查看答案

血防区县级以上人民政府血防领导小组负责协调、解决本行政区域内血防工作中的重大问题，并对有关部门、乡镇人民政府承担的血防工作进行（）、（）。

填空题查看答案

根据本单位实际情况，按照权责对等的原则，采取成立联合工作小组并确定牵头部门或牵头人员等方式，对有关经济活动实行统一管理。这称为（）。

单选题查看答案