题干本题共包含 2 个小题

小李是L服装公司的推销员,上门向一位年轻的小姐推销服装。而这位小姐很喜欢这套服装的款式,但认为这套服装的颜色太过于朴素,显得过时了。小李很清楚今年的服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。可小李很清楚,她不能指责顾客不懂潮流,那么她该怎么办呢?

简答题1

面对顾客提出的的异议,作为推销员应该采取怎样的态度?

正确答案

推销员处理异议时,应该情绪轻松,不可紧张,要意识到异议是必须存在的,顾客提出异议后,应保持冷静。推销员应该认真倾听,真诚欢迎,千万不可加以阻挠。推销员对顾客所提的异议,必须审慎回答,措词须恰当,语调须温和,应尊重顾客,委婉表达。

答案解析

简答题2

针对顾客的异议可以采取哪些策略?请结合案例分析。

正确答案

供推销员处理异议时采纳的策略有:转折处理法、转化处理法、以优补劣法、合并意见法、反驳处理法和冷处于是法。本题小李应采用转折处理法,根据有关事实和由来,间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也即是向顾客作出一定让步才讲出自己的看法,在使用过程巾尽量少用“但是”一词,而实际交谈中却包含了转折意思,这样效果较好。例如本题小李先肯定顾客了解服装潮流的趋势,肯定顾客的意见有一定道理,随后委婉地指出这种颜色又有回潮的迹象,这样不致于破坏良好的洽谈气氛,又为自己的谈话留有余地。

答案解析

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  • 小王正在向一位银行职员推销支票检验器。第一步,小王向银行职员这一物品的首要用途是在于保护银行,然后将该机器示范一番,问他这种机器是否可以简单而经济地达到保护银行的目的。然后,小王进一步的告诉他,用了这种机器后,每周每月要付出多少费用,为他是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法给予的保障。对于这几种,小王都得了客户的同意,然后他将几种意见加以综合,一一指出银行职员曾同意的要点。最后说服了顾客。

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  • 小王正在向一位银行职员推销支票检验器。第一步,小王向银行职员这一物品的首要用途是在于保护银行,然后将该机器示范一番,问他这种机器是否可以简单而经济地达到保护银行的目的。然后,小王进一步的告诉他,用了这种机器后,每周每月要付出多少费用,为他是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法给予的保障。对于这几种,小王都得了客户的同意,然后他将几种意见加以综合,一一指出银行职员曾同意的要点。最后说服了顾客。

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  • 小王正在向一位银行职员推销支票检验器。第一步,小王向银行职员这一物品的首要用途是在于保护银行,然后将该机器示范一番,问他这种机器是否可以简单而经济地达到保护银行的目的。然后,小王进一步的告诉他,用了这种机器后,每周每月要付出多少费用,为他是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法给予的保障。对于这几种,小王都得了客户的同意,然后他将几种意见加以综合,一一指出银行职员曾同意的要点。最后说服了顾客。

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