简答题

什么是服务蓝图?它的结构是怎样的?

正确答案

服务蓝图又称服务创新蓝图,是准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。服务蓝图在结构上由4个区域和3条界限组成。4个区域是顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域和支持性活动活动区域。3条界限是实际线、能见度界限和内部实际线。

答案解析

相似试题
  • 服务蓝图在结构上由4个区域和()条界线组成。4个区域是()。

    填空题查看答案

  • 什么是服务蓝图?其组成部分有哪些?

    简答题查看答案

  • 什么是旅游服务?它的主要内容是什么?

    简答题查看答案

  • 服务蓝图指的是用来表示()的图表。

    填空题查看答案

  • 蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。

    单选题查看答案

  • 什么是现金流量表?其结构是怎样的?

    简答题查看答案

  • 账户的基本结构是什么?四项金额之间的关系怎样?

    简答题查看答案

  • 什么是产品生产成本表?其结构怎样?

    简答题查看答案

  • 什么是产品生产成本表?其结构怎样?

    简答题查看答案