对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。

对于无法入账的支付业务，分行应及时向发起行查询，并按照查复信息立即进行入账处理；对于仍然无法入账的，应在（）内主动将资金退回发起行。

单选题查看答案

对于借款人无法按期归还的银团贷款，应及时对全部贷款进行转逾期、停止表内计息等会计处理。

判断题查看答案

对银联区域中心转接的跨行交易，在多少时间内将预授权完成信息提交银联公共服务平台（）

单选题查看答案

办理上门收款业务时，无法按要求将现金交当班柜员的，（）应核实收款尾箱内的现金大数及封包个数与现金单记账联核对相符后，由两名收款人员重新加双锁双封，并按尾箱交接的相关规定及时与分行或押运公司押运人员办理尾箱交接。

多选题查看答案

西联汇款业务的异常交易由客户账户开户行所对应的西联汇款网点负责处理，应于（）内完成。

单选题查看答案

个人网银西联汇款业务的异常交易由客户（）负责处理，应于两个工作日内完成。

单选题查看答案

远程集中授权应急处理是指在远程集中授权系统无法正常运行，且短时间内无法恢复的情况下，恢复（）处理的一种应急措施。

单选题查看答案

运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕

多选题查看答案

不能现场处理的投诉，及时将客户投诉情况转报或请示上级管理部门。不管问题处理到哪个地步，都应该在约定的时间内与客户及时沟通，反馈结果，取得支持。

判断题查看答案