营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。

营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。

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营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。

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当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

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当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

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营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。

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营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。

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营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

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营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。

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营业人员每日营业后，要结帐，上交帐款，整理收据存根等并做到（）三单相符。

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