简答题

急修人员现场判断属于客户的内部故障时,应如何协助客户处理故障?

正确答案

⑴故障较小(0.4KVA及以下)或客户家里有老弱病残时,可以协助客户开展急修作业,并向用户介绍安全用电知识。
⑵故障较大或故障短时间内难以排查时,告知客户有关有偿服务内容,由客户决定是否接受有偿服务。
⑶属于客户资产的设备、线路需更换时,尊重客户意愿,由其选择自行购买设备、材料,当客户有疑义时,应使用通俗易懂的语言耐心解释,不得与客户争执。

答案解析

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