简答题

急修人员出现场前,需要做哪些准备?

正确答案

⑴接收急修工单后3分钟内当班队(组)长负责组织急修队员佩戴装备,检查工器具和必要材料是否齐全,准时出发。
⑵急修队员上车后,一名队员负责预约客户,以便确认地址(电话联系客户时要用礼貌服务用语,耐心倾听客户意见,通话结束时,向客户致谢。

答案解析

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