简答题

急修人员现场判断属于供电企业产权的设备故障时,如何为客户排除故障?

正确答案

⑴故障原因判明后,立即开展急修作业,明确告知客户故障原因和预计的作业时间。当事故原因无法判断或职责范围无法界定时,要及时报告主管领导到现场协助勘查和指挥,同时对客户做好解释工作并告知应采取的措施方法。
⑵判断为高压线路、设备故障以及急修队员现场无法处理的故障时,立即向相关部门负责人汇报,安排事故抢修,同时做好现场安全防护措施,疏散现场人员,保证现场的人员和财物安全。
⑶现场判断为营业站电能表计量问题,在正常工作日工作时间内,立即报告营业站相关负责部门前来处理,并向客户做好解释工作,同时告知客户可以通过95598报告事故信息。在正常工作日工作时间以外,按有关规定进行故障处理作业,事后向营业站相关部门汇报现场情况。

答案解析

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