简答题

某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为,如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?

正确答案

地陪处理好游客的越轨、违规行为非常重要。
(1)一般违规的预防及处理:在游览过程当中导游员要随时做好注意事项的提醒工作,在讲清的情况下旅游者明知故犯,当事人要按规定受到处罚(由执法机关处理)。
(2)对异性越轨行为的处理:对于旅游者中行为不端,对异性行为越轨者,导游员要向其指明行为的严重性,并令其立即改正。女性导游员遇到此类问题,为了自卫要采取断然措施。对于情节严重触犯法律者要交由执法机关依法处理。
(3)对酗酒闹事者的处理:先规劝,通过领队向其做工作,指出后果的严重性。对喝醉酒的要劝其停止饮酒,不能说“您喝醉了”,要说“您用茶吗,早点休息吧”。对于醉倒者导游员要同保安一起搀扶其回房休息,切不可单独搀扶其回房,或帮助其就寝。对于酗酒者损坏的一切物品由其个人负责赔偿,触犯法律追究法律责任。

答案解析

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