单选题

出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）。

A不予理睬

B虚心接受

C强硬回绝

D据理力争

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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