在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示

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“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）

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根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量

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以下（）不是客户评价服务质量的标准。

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客户评价服务质量的标准有（）

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简述客户评价服务质量的标准。

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客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

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以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）

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服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。

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