客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
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服务的五种特征中，（）是最基本的特征。
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在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
简述服务基本特征中的无形性。
简述服务基本特征中的不可储存性。
简述目前实现电信网基本结构的五种形式？
服务行业特征造成的差异是什么？
根据服务的三种分类方法，分析通信行业的服务属性
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