单选题
A社交用语和服务行业用语
B基本礼貌用语和服务行业用语
C基本礼貌用语和客运服务专业用语
D社交用语和客运服务专业用语
正确答案
答案解析
略
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（），口齿清楚。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
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《铁路旅客运输规程》中，客运记录的定义是什么？
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《铁路旅客运输服务质量标准》中“重点旅客”的定义是：（）。
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《铁路旅客运输服务质量》规定，车厢内应有（）须知。
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铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
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