银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

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银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

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银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

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银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

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为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

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登记离婚要求男女双方亲自同时到婚姻登记机关办理离婚手续，不得代理。Ⅱ.为了做好婚姻登记管理工作，防止婚姻诈骗，应当按照法定程序对离婚登记结果公示。Ⅲ.当事人认为婚姻登记机构将自己的离婚登记结果登记错误，可以向法院提起民事诉讼，要求赔偿。Ⅳ.对于符合登记离婚条件的，应当予以登记，发给离婚证，撤销结婚证。根据我国相关法律法规的规定，你认为主持人说对了（）句话。

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银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

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银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

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根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

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